Saiba como montar uma loja que conquiste os clientes « Empreendedores – O Blog da Caixa

postado por Debora Carrari - 15/07/10 às 1:35

Loja: as aparências não enganam; ao contrário, conquistam os clientes

O consultor Marco Aurélio Militelli costuma aconselhar empreendedores sobre a gestão de franquias no portal da ABF (Associação Brasileira de Franchising), mas as dicas deste postservem para todas as pequenas empresas que atuam no varejo. Entre os fatores que influenciam a decisão de compra é o ambiente que ele encontra na sua loja.

Segundo Militelli, o perfil do consumidor é a base para se escolher as instalações do empreendimento. No entanto, algumas práticas eficazes se aplicam a todos os casos. É o que ele chama de “regras de ouro” sobre ambiente de consumo. Com elas, as chances de criar uma experiência agradável para o cliente e trazê-lo de volta serão bem maiores. Veja quais são elas.

1. Limpeza
Além de estar sempre limpo, o ambiente deve parecer limpo para o cliente. O uso de aromatizantes, sem exageros, é uma opção para proporcionar essa sensação de limpeza.

2. Organização do espaço
A falta de espaço adequado para examinar os produtos e decidir é um dos erros que prejudicam a relação do cliente com a loja. A desorganização passa a ideia de descaso, tanto com os produtos quanto com os consumidores.

3. Comunicação visual adequada
A comunicação visual deve ser adequada ao público alvo e ao produto dentro e fora da loja, ou seja, no interior, nas fachadas e na vitrine. Ela deve transmitir ao cliente a proposta da loja, o que ela vende o onde estão os produtos. Ela deve ser clara e facilitar a vida do cliente.

4. Facilidade de visulização dos produtos
É fundamental que os produtos estejam organizados da maneira que fiquem o mais visíveis possível. O contato visual com o produto é que gera o impulso da compra.

5. Segmentação de produtos por nichos de consumo
Agrupar produtos por nichos de consumo é outra estratégia recomendada pelo especialista. Fazer isso estimula o consumo por impulso e as vendas. Deve-se, porém, conhecer bem a linha de produtos e os propósitos de consumo.

6. Segmentação de produtos por perfil de consumidor
O consumo de produtos diferentes pode ser estimulado agrupando-os com base nos diferentes perfis de consumidores. Os produtos para os consumidores que valorizam aspectos ecológicos ou fashion, por exemplo. Essa forma de segmentação se fundamenta no conhecimennto do perfil do cliente, mas é geralmente voltada para unidades de varejo maiores, porque as menores podem já estar voltadas para perfis específicos e representarem uma segmentação.

7. Conforto e Comodidade
Comodidade e conforto são atributos que todo consumidor valoriza. Itens como estacionamento, fácil acesso e segurança estão se tornando obrigatórios em muitos casos, assim como cadeiras para descanso de acompanhantes e ar condicionado.

Militelli garante que, quando bem aplicadas, essas “regras de ouro” vão contribuir com o aumento das vendas e a fidelização dos clientes da sua empresa, independente do tamanho.